eCommerceProbleme des eCommerce aus Sicht des KonsumentenDie Entwicklung des mobilen eCommerce began mit einer Enttäuschung. In die WAP-Technologie wurden viele Erwartungen gesteckt, die zumeist enttäuscht wurden. Dies lag größtenteils an der Akzeptanz und der Marktdurchdringung dieser Technologie.

Dies ist zu weiten Teilen auf die fehlende Kompatibilität der Internetanwendungen auf die speziellen Anforderungen mobiler Endgeräte zurückzuführen. Der Benutzer war bereits durch Flash und andere grafische Entwicklungen in gewisser Weise verwöhnt und konnte sich mit der schlichten WAP-Oberfläche und dessen Vorteilen nicht identifizieren.

Nutzungssituation

Dies verlangt eine Adaption an die spezielle Nutzungssituation und Besonderheiten der verschiedenen User-Interfaces (UI). Nur so kann die Akzeptanz innovativer technischer Applikationen erreicht werden. Dies zeigt, dass die Utility und Usability mobiler Dienste an die Bedürfnisse des Endkonsumenten angepasst werden muss. (Wer sich näher für diesen Themenbereich interessiert, sollte sich den ersten Buchtipp angucken).

Deshalb ist die Usabilityforschung besonders in dem Segment des eCommerce von sehr hoher Bedeutung.

Außerhalb der privaten Wohnung herrscht beim Konsumenten eine andere Zeitwahrnehmung vor. Meist verfolgt er bestimmte Ziele, ist unterwegs und handelt zielgerichteter als er dies zuhause tut. Dadurch entstehen an mobile Anwendungen konkrete Anforderungen, die befriedigt werden müssen. Solche Applikationen müssen effizient, einfach und informativ gestaltet sein. Dazu ist das mobile Endgerät wesentlich kleiner als sein großer Bruder, auch wenn die Leistungsfähigkeit durch verkleinerte Prozessoren sich immer mehr den normalen Geräten angleicht. Ebenfalls verschmelzen die sozialen Kontexte der Anwendungen von Computern. Die Entwicklung der Netbooks ist hierfür ein gutes Beispiel, da sich der Notebook dem Handy in seinen Funktionen immer mehr annähert.

Um eine generelle Systemakzeptanz beim Konsumenten zu erreichen, müssen soziale und praktische Komponenten gleichermaßen berücksichtigt werden. Dazu gehören die Systemattribute Kosten, Kompatibilität zu bestehenden Systemen, Zuverlässigkeit und Anwendbarkeit.

Probleme mobiler Anwendungen

Probleme der WAP-Technologie werden hier deutlich. So waren die Kosten für mobile Internetnutzung zu hoch und generell nicht transparent genug. Durch die Entwicklung der heutigen Flatrates, auch im Bereich der mobilen Internetprovider, ist dieses Problem zu mindestens teilweise behoben. Viele Anbieter rechnen jedoch immernoch nach Datenvolumen ab. Dies bremst die Akzeptanz des Anwenders. Eine solche Verunsicherung läßt sich nur schwer kompensieren.

Effizienz der Anwendungen ist hier ein probates Mittel.

Somit kann festgestellt werden, dass der eCommerce im mobilen Sektor von den Neuentwicklungen der Preisstrukturen profitieren kann, wenn es ihm gelingt eigene Anwendungen zu entwickeln, die keine Adaptionen normaler Software darstellen, wie dies heutzutage hauptsächlich praktiziert wird.

Vielmehr muss der mobile Charakter des Mediums und die Nutzungssituation, sowie deren soziale Kontexte in die Entwicklungen mit eingebunden werden. Dadurch wird es möglich sein, die Nutzung von Applikationen auf mobilen Endgeräten in marktspezifische Kontexte einzubinden.

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